ĐIỀU KIỆN VẬN CHUYỂN
Đối với việc mua hàng hóa:
– Phương thức giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ: Thuê công ty giao nhận.
– Thời hạn ước tính việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ: nội tỉnh 02 ngày làm việc, ngoại tỉnh 5-7 ngày làm việc.
– Giới hạn địa lý trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ:có tính phí ship hàng và mức phí theo biểu phí của Giao hàng nhanh (GHN) và Giaohangtietkiem , VNPost
1. Phạm vi cung ứng dịch vụ
Tham khảo:
+ GHN: https://ghn.vn/pages/ghn-express
+ Giaohangtietkiem: https://giaohangtietkiem.vn/dich-vu-giao-hang-ghtk/
+ VNPost: http://www.vnpost.vn/
2. Khu vực nhận hàng:
Được thể hiện trên bảng giá dịch vụ giao hàng trên của website
+ GHN: https://ghn.vn/
+ Giaohangtietkiem: https://giaohangtietkiem.vn/dich-vu-giao-hang-ghtk/
+ VNPost: http://www.vnpost.vn/
3. Khu vực giao hàng:
Giao hàng toàn quốc theo nội dung cung cấp dịch vụ của đơn vị vận chuyển, tham khảo chi tiết dưới đây:
+ GHN: https://ghn.vn/
+ Giaohangtietkiem: https://giaohangtietkiem.vn/
+ VNPost: http://www.vnpost.vn/
4. Bảng giá chi tiết:
Mcar pro không tính thêm bất kì cước dịch vụ vận chuyển nào ngoài cước vận chuyển của đơn vị cung cấp dịch vụ, tham khảo chi tiết dưới đây:
+ GHN: https://ghn.vn/
+ Giaohangtietkiem: https://giaohangtietkiem.vn/
+ VNPost: http://www.vnpost.vn/
Bưu gửi cần được đóng gói theo đúng qui định về đóng gói hàng hóa của các đơn vị giao hàng tại Việt Nam.
Đối với hàng hóa dễ vỡ, dễ biến dạng, cần được chèn, lót và ghi chú cụ thể.
Đối với hàng hóa ở thể lỏng, cần được đóng chai, bình và gia cố chắc chắn.
Tham khảo chi tiết dưới đây:
+ GHN: https://ghn.vn/
+ Giaohangtietkiem: https://giaohangtietkiem.vn/
+ VNPost: http://www.vnpost.vn/
Trường hợp lỗi thuộc về người bán không đúng yêu cầu người nhận: Nhân viên giao hàng lập biên bản với tư cách là người làm chứng (ví dụ hàng thiếu số lượng, sai quy cách, phẩm chất... mà bao bì tem niêm phong vẫn còn nguyên vẹn tại thời điểm giao hàng cho người nhận và gửi về cho người bán).
Lưu ý: Trường hợp này phí giao hàng/chuyển hàng sẽ tính cho người bán. Xem thêm chính sách thanh toán của Mcar pro
Trường hợp nhân viên giao hàng không thể liên lạc với người bán để lấy hàng, phía người bán sẽ chịu trách nhiệm về phí giao hàng này (nếu có).
CHÍNH SÁCH BẢO TRÌ VÀ BẢO HÀNH ĐỐI VỚI HÀNG HÓA CỦA NGƯỜI BÁN
Điều kiện bảo hành đối với hàng hóa
Các trường hợp có thể phát sinh phí bảo hành:
ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH HÀNG HÓA
CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN VÀ TRẢ LẠI HÀNG
Điều kiện chấp nhận
Người mua có thể yêu cầu trả lại / hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Không nhận được hàng:
Đã thanh toán (bằng hình thức trực tuyến như ATM / thẻ tín dụng) nhưng không nhận được hàng.
Chưa nhận được hàng nhưng trên Mcar pro báo trạng thái đơn hàng là "đã giao thành công".
Đã nhận hàng:
Trong vòng 24h kể từ khi người mua nhận được hàng và đơn hàng được vận chuyển bởi các đối tác vận chuyển Mcarpro hợp tác
Hàng hóa không có trong danh mục không áp dụng đổi - trả.
Hàng chưa qua sử dụng.
Hàng hóa có những vấn đề sau:
+ Sản phẩm bị lỗi / hư hỏng / biến dạng / biến dạng / hạn sử dụng dưới 30 ngày tính đến thời điểm nhận hàng.
+ Đơn hàng giao không đúng sản phẩm, khác đơn hàng.
+ Sản phẩm khác biệt rõ rệt so với thông tin đã quảng cáo: Sai màu, sai size,
Sản phẩm sai, sản phẩm thiếu.
+ Hủy đơn hàng trước khi người bán xác nhận.
Kênh nhận yêu cầu trả lại / hoàn tiền:
Sử dụng email đã đăng ký trong tài khoản người dùng
Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Mcar pro
Email: [email protected] Hotline: +84773322166
Mcar pro và người bán có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người mua liên quan đến giao dịch tại website của người bán. Khi xảy ra tranh chấp, Mcar pro thúc đẩy các giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên. Nếu người mua khiếu nại về người bán đến các cơ quan có thẩm quyền thì người mua phải chủ động cung cấp cho Mcar pro các thông báo chính thức từ các cơ quan đó trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Mcar pro sẽ tạm dừng thanh toán cho người bán để đảm bảo quyền lợi cho người mua.
Trường hợp người mua khiếu nại người bán đến các cơ quan có thẩm quyền. Người mua cần cung cấp cho Mcarpro các thông báo chính thức từ các cơ quan này trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, để yêu cầu hoãn thanh toán cho người bán. Mcarpro tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.
Mcarpro có quyền từ chối yêu cầu trả hàng / hoàn tiền trong các trường hợp sau
o Yêu cầu được gửi đến Mcarpro sau 24h kể từ khi nhận hàng.
o Sản phẩm đã qua sử dụng và bao test, không còn tình trạng / nguyên đai nguyên kiện như lúc nhận hàng.
o Người bán và người mua đồng ý mua bán và giao dịch mà không cần sử dụng Mcarpro.
o Người mua thay đổi ý định mua sản phẩm do nguyên nhân chủ quan của người mua.
o Các trường hợp người mua thay đổi ý định mua hàng.
o Các sản phẩm bị cấm / hạn chế được bán và vận chuyển theo chính sách của Mcarpro.
o Các trường hợp khác theo chính sách liên quan của Mcarpro.
LƯU Ý VỀ XỬ LÝ YÊU CẦU TRẢ HÀNG / HOÀN TIỀN
o Yêu cầu trả hàng / hoàn tiền sẽ do Mcar pro quyết định trên cơ sở chứng cứ hợp lệ, chứng minh yêu cầu trả hàng / hoàn tiền là hợp lý và có đủ căn cứ.
o Thông tin này phải được gửi qua email đến dịch vụ khách hàng của Mcar pro.
o Email người dùng phải là email đã đăng ký trong tài khoản Mcar pro.
o Mcar pro sẽ cố gắng liên hệ với người bán qua Mcar pro hoặc số điện thoại đã đăng ký trong tài khoản Mcar pro
o Thông tin khiếu nại của người mua sẽ được Mcar pro gửi đến người bán qua Email đã đăng ký.
o Nếu người mua cung cấp bằng chứng hợp lý nhưng người bán không phản hồi, hoặc dù đã cố gắng hết sức nhưng người bán vẫn không thể liên hệ với người bán trong vòng 48 giờ (qua email hoặc số điện thoại đã đăng ký với Mcar pro), Mcar pro sẽ hoàn lại tiền cho người mua và được không chịu trách nhiệm về khả năng người bán nhận lại sản phẩm.
o Nếu người mua và người bán chuyển khoản cho nhau (không thông qua kênh bán hàng của Mcar pro) và xảy ra tổn thất, Mcar pro sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết, bồi thường.
o Mcar pro có quyền loại bỏ các sản phẩm lỗi, sản phẩm hư hỏng, sản phẩm không sử dụng được như mô tả hoặc sản phẩm nhận được không phải sản phẩm được rao bán mà không cần thông báo cho người bán sau khi có khiếu nại.
THỜI HẠN CUNG CẤP BẰNG CHỨNG
o Người mua cần cung cấp bằng chứng xác thực và kết quả thỏa thuận giữa Người mua và người bán (nếu có) cho Mcar pro trong vòng 24 giờ kể từ khi phát sinh khiếu nại.
o Trường hợp hai bên thỏa thuận việc trả hàng, không có khiếu nại: Người mua cần gửi cho Mcar pro bằng chứng đã giao hàng cho người bán (phiếu gửi hàng) trong vòng 2 ngày kể từ khi phát sinh yêu cầu đổi trả. /Đền bù.
o Trong trường hợp người bán không đồng ý với yêu cầu trả hàng / hoàn tiền của người mua, người bán cần gửi khiếu nại đến Mcar pro kèm theo bằng chứng xác nhận khiếu nại của người mua không hợp lệ trong vòng 48h kể từ thời điểm phát sinh. Yêu cầu trả lại / hoàn lại tiền.
YÊU CẦU BẰNG CHỨNG
o Bằng chứng gửi đến Mcar pro phải rõ ràng, thể hiện rõ bộ phận bị lỗi của sản phẩm, chứng tỏ người mua có cơ sở hợp lý để yêu cầu hoàn tiền.
o Khuyến cáo: Luôn chụp ảnh bưu kiện trước khi nhận và sau khi mở gói để lưu lại bằng chứng về tình trạng của bưu kiện, phục vụ cho việc xử lý khiếu nại (nếu cần).
Vận chuyển trong trường hợp trả lại
Hiện Mcar pro chưa hỗ trợ đổi trả hàng. Bên mua và bên bán cần thỏa thuận và thống nhất hình thức vận chuyển, cũng như bên nào chịu phí vận chuyển đổi trả.
Thanh toán các đơn đặt hàng có yêu cầu trả lại hoặc hoàn tiền
o Mcar pro sẽ tạm dừng thanh toán cho người bán giá trị sản phẩm đã phát sinh yêu cầu đổi trả / hoàn tiền cho đến khi có kết luận cuối cùng.
o Mcar pro sẽ thanh toán cho người bán (hoặc hoàn tiền cho người mua) trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ ngày Mcar pro có kết luận cuối cùng.
o Số tiền hoàn lại sẽ là 100% số tiền người mua đã thanh toán trong đơn hàng, không bao gồm phí vận chuyển (nếu có).
PHƯƠNG THỨC VÀ THỜI GIAN HOÀN LẠI TIỀN
Qua tài khoản ngân hàng được cung cấp cho Mcar pro
Đối với người mua:
o Sau khi nhận được xác nhận đã nhận hàng trả lại từ người bán.
o Thời gian trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được xác nhận.
Đối với người bán:
o Sau khi nhận được xác nhận đã nhận hàng của người mua.
o Tiền sẽ được chuyển sang kỳ thanh toán tiếp theo cho người bán.
Lưu ý: Nếu thông qua thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch thì Mcar pro sẽ nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp để đảm bảo quyền lợi chính đáng của các bên. là dành cho khách hàng.
Đường dẫn nhanh
DANH SÁCH SẢN PHẨM HẠN CHẾ KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI – TRẢ
Mcar Pro không hỗ trợ Đổi – Trả cho các sản phẩm thuộc Danh sách sau đây cho mọi trường hợp
Danh sách |
Sản phẩm |
Công nghệ điện tử |
Sản phẩm của thương hiệu Apple (iPhone, iPad, iPod). Sản phẩm đã được kích hoạt bảo hành. Sản phẩm đã kết nối, lưu trữ. |
Thực phẩm khô |
Tất cả hàng hóa. |
Sức khỏe sắc đẹp |
Hóa mỹ phẩm, mỹ phẩm, nước hoa. |
Sản phẩm khác |
Sản phẩm khuyến mại, tặng kèm. Hàng mua tại các sự kiện Offline. Sản phẩm thanh lý. Các sản phẩm không chấp nhận đổi trả được quy định tại một số mã sản phẩm đặc thù của nhà cung cấp. |
