BẢO HÀNH SẢN PHẨM - DỊCH VỤ MCAR PRO VIỆT NAM

QUY ĐỊNH CHÍNH SÁCH

BẢO HÀNH SẢN PHẨM - DỊCH VỤ MCAR PRO


I. MỤC ĐÍCH:

Quy định bảo hành sản phẩm được xây dựng nhằm mục đích: Đáp ứng nhu cầu quản lý, Đảm bảo tính chuyên nghiệp, thống nhất cao trong công việc giữa các phòng ban liên quan.

  1. THỜI GIAN ÁP DỤNG

Quy định được áp dụng kể từ thời điểm ban hành đến khi có thông báo về văn bản mới thay thế.

  • ĐỐI TƯỢNG CỦA QUY TRÌNH

Quy trình áp dụng cho tất cả các sản phẩm, hàng hóa xuất bán, Ký gửi,Dịch vụ,… của công ty.

  1. NỘI DUNG CHÍNH SÁCH:

Tất cả sản phẩm - dịch vụ được cung cấp tại Công ty TNHH MCAR PRO Việt Nam đều được bảo hành theo đúng chế độ bảo hành của nhà sản xuất hoặc phân phối chính thức tương ứng. Việc bảo hành tại chỗ hay mang đến trung tâm bảo hành phụ thuộc vào tình hình thực tế của sản phẩm - dịch vụ.

  1. Bảo hành sản phẩm là: Khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất hoặc do quá trình thi công của kỹ thuật viên.
  2. Quy định về bảo hành:

– Sản phẩm - dịch vụ được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm - dịch vụ đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng. Sản phẩm - dịch vụ được bảo hành trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu và theo quy định của hãng sản xuất tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật. Căn cứ trên hệ thống bảo hành điện tử của MCar Pro hoặc phiếu bảo hành chính hãng và hóa đơn mua hàng.

– Có phiếu (sổ) bảo hành và tem bảo hành của công ty trên thiết bị sản phẩm.

* Những trường hợp không được bảo hành:

– Không bảo hành các lỗi phát sinh từ lỗi sử dụng của khách hàng.

– Sản phẩm - dịch vụ hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào, thiên tai, hoả hoạn, sử dụng sai điện áp quy định, cháy nổ, do con người làm hỏng hoặc bất kỳ tai nạn nào khác.

– Không tuân thủ tài liệu hướng dẫn sử dụng của sản phẩm.

– Sản phẩm - dịch vụ hết thời hạn bảo hành ghi trên trên phiếu bảo hành, tem bảo hành hoặc biên bản bàn giao.

– Mã Sản phẩm trên Sản phẩm - dịch vụ không xác định được hoặc sai so với sổ/phiếu bảo hành.

– Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên kỹ thuật của MCar Pro.

– Mất phiếu (sổ) bảo hành, tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành dán đè, hoặc tem bảo hành bị sửa đổi (kể cả tem bảo hành gốc).

– Trường hợp Sản phẩm - dịch vụ của Quý khách dán tem bảo hành của MCar Pro: trong trường hợp này bộ phận bảo hành sẽ đối chiếu với số phiếu xuất ghi trên tem bảo hành và số phiếu xuất gốc lưu tại hệ thống của MCar Pro Việt Nam. Nếu tại phiếu xuất gốc không có Sản phẩm - dịch vụ trên thì Sản phẩm - dịch vụ của quý khách không được bảo hành tại MCar Pro(có thể tem bảo hành của công ty bị thất thoát hoặc bị lợi dụng dán lên thiết bị.

Trong trường hợp quý khách vẫn có tem, phiếu bảo hành của nhà sản xuất trong thời hạn bảo hành thì MCar Pro có thể vẫn sẽ hướng dẫn hoặc thay mặt quý khách hàng mang sản phẩm tới trung tâm bảo hành của hãng để bảo hành cho Sản phẩm - dịch vụ cho quý khách hàng.

  1. Địa điểm bảo hành & bảo trì:

Quý khách hành bảo hành dễ dàng tại tất cả hệ thống Đại lý MCar Pro chính hãng trên toàn quốc.

Xem chi tiết hệ thống đại lý MCar Pro: Tại Đây.

  1. Thời gian nhận bảo hành:

Tất cả các ngày trong tuần trừ các ngày Lễ.


HƯỚNG DẪN KÍCH HOẠT BẢO HÀNH TRÊN WEBSITE MCAR PRO VIỆT NAM

BƯỚC 1: CÀO PHỦ NHŨ LẤY MÃ SMS
BƯỚC 2: TRUY CẬP LINK KÍCH HOẠT BẢO HÀNH: Tại Đây

Cách 1: Truy cập trên máy tính

Cách 2: Sử dụng ứng dụng Scan mã Qrcode để truy cập link kích hoạt bảo hành

Lưu ý: Quét Qrcode ở bên trái con tem bảo hành MCar Pro

BƯỚC 3: NHẬP THÔNG TIN KÍCH HOẠT TRÊN HỆ THỐNG

Thông tin bao gồm:

- Mã kích hoạt (Mã SMS)

- Email

- Tên khách hàng

- Số điện thoại (bắt buộc nhập) – để doanh nghiệp căn cứ đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

Thông báo sau khi kích hoạt thành công:

BƯỚC 4: KIỂM TRA LẠI THÔNG TIN BẢO HÀNH

Bấm vào mục “TRA CỨU THÔNG TIN BẢO HÀNH

Nhập Mã bảo hành hoặc Tên khách hàng hoặc Số điện thoại để tra cứu thông tin đã kích hoạt.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH MCAR PRO VIỆT NAM

  • Văn phòng: Số 108 Đường Nghệ An Xuyên Khoảng, Tp.Vinh, tỉnh Nghệ An

  • Chi nhánh miền Nam: Số 5 Đường 135F,  Khu Đô Thị Bắc Rạch Chiếc, P. Phước Long A, Thủ Đức , Tp. Hồ Chí Minh
  • Chi nhánh Vinh: Số 199, Nguyễn Trãi, Tp. Vinh, tỉnh Nghệ An
  • Hotline: 1900099995
  • Website: mcarpro.net
  • Email: [email protected]